Trocas e Devoluções
Na JuÁ Livros Encantados, queremos garantir a sua satisfação com cada compra. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções justa e simples. Confira os detalhes abaixo:
1. Condições para Troca e Devolução:
- O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhamentos (se houver) e em perfeitas condições.
2. Como Solicitar:
- Envie um e-mail para [email protected] , com o assunto "Troca/Devolução – Pedido [número do pedido]".
- No corpo do e-mail, inclua seu nome completo, número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto, se possível.
- Após o recebimento do e-mail, entraremos em contato com as instruções detalhadas para o envio do produto.
3. Custos de Envio:
- Em caso de produtos com defeito ou erro no pedido (produto enviado diferente do solicitado), os custos de envio são por nossa conta.
- Para trocas por motivo de preferência (cor, tamanho, etc.) ou devoluções sem defeito, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
4. Restituição dos Valores:
- Para devoluções, a restituição do valor pago será realizada utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de uma a duas faturas para ser processado.
- Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido e conferência das condições mencionadas acima.
5. Produtos em Promoção:
- Produtos adquiridos em promoção seguirão a mesma política de trocas e devoluções. Em caso de troca, o valor considerado será o pago pelo produto, não o valor original.
6. Considerações Finais:
- Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de produtos que não atenderem às condições acima e que não apresentarem defeitos de fabricação.
- A JuÁ Livros Encantados se compromete a atender todas as solicitações com agilidade e transparência, sempre visando a satisfação e confiança de nossos clientes.
Para qualquer dúvida ou mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (35) 9 9113-5604.
